Politica di rimborso

Benvenuto nello store online di Gentelara (di seguito "noi"). La presente politica descrive termini, requisiti e procedure per richieste di reso e cambio relative agli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Periodo di validita per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

2. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo di validita, puoi presentare una richiesta nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto
• Difetti di qualita del prodotto
• Odore anomalo, forte differenza di colore, o problemi simili
• Prodotto non conforme a quanto ordinato
• Reso o cambio senza motivo

3. Procedura di reso

• Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono per richiedere il reso, e fornisci numero d'ordine, prova di pagamento, motivo del reso, e foto o video pertinenti
• Il nostro team di assistenza esaminera la richiesta, e in caso di approvazione ti informera tramite i tuoi recapiti, indicando l'indirizzo di reso
• Spedisci il prodotto all'indirizzo di reso indicato di seguito, conserva la prova di spedizione, e attendi la nostra ricezione del pacco
• Dopo la ricezione, effettueremo una verifica per confermare che il prodotto corrisponda alla situazione segnalata, e successivamente procederemo secondo l'esito

Indirizzo di reso:

Indirizzo: 1301 S 10th St, Lillington, NC 27546-5653, US

4. Procedura di cambio

• Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono per richiedere il cambio, e fornisci numero d'ordine, prova di pagamento, motivo del cambio, e foto o video pertinenti
• Il nostro team di assistenza esaminera la richiesta, e in caso di approvazione ti informera tramite i tuoi recapiti, indicando l'indirizzo a cui restituire il prodotto
• Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato, conserva la prova di spedizione, e attendi la nostra ricezione del pacco
• Dopo la ricezione, effettueremo una verifica per confermare che il prodotto corrisponda alla situazione segnalata. Se la verifica ha esito positivo, spediremo il nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi

5. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso verra effettuato tramite il metodo di pagamento originale, ad esempio carta bancaria, Visa, o MasterCard. Se il rimborso non risulta completato oltre i tempi indicati, contattaci per assistenza.

6. Regole sui costi

• In caso di problemi estetici, difetti di qualita, odore anomalo, forte differenza di colore, o prodotto non conforme a quanto ordinato, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico
• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione sono a carico tuo

7. Dichiarazione di responsabilita

Ti invitiamo a imballare il prodotto in modo adeguato e a mantenerlo in condizioni ragionevoli. Danni causati da imballaggio inadeguato o da uso improprio possono influire sull'esito della richiesta. Non siamo responsabili per ritardi dovuti a informazioni errate fornite al momento della richiesta o per mancato rispetto della procedura indicata.

8. Etichetta di reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.

9. Contattaci

Indirizzo: 1301 S 10th St, Lillington, NC 27546-5653, US

Telefono: +1 (631) 708-4686

Indirizzo e-mail: service@gentelara.com

Orari di apertura: Dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 18:00 (CET)