Politica di rimborso

Gentelara (di seguito "Noi") fornisce servizi di vendita tramite il nostro negozio online. La presente politica di reso e cambio disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione e alla sostituzione dei prodotti.

1. Periodo di validita per resi e cambi

Il periodo valido per richiedere un reso o un cambio e di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni per resi e cambi

Il reso o il cambio puo essere richiesto nei seguenti casi:

• Problemi di aspetto del prodotto
• Difetti di qualita del prodotto
• Odore anomalo o differenze di colore evidenti
• Prodotto non conforme all'ordine
• Reso o cambio senza motivazione specifica

3. Procedura per resi e cambi

Per richiedere un reso o un cambio, e necessario seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio e foto o video pertinenti
• Il nostro team di assistenza elaborera tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverai una comunicazione tramite i tuoi contatti e l'indirizzo di reso
• Spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione
• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica in base alle informazioni fornite

Indirizzo di reso:

Indirizzo: 1301 S 10th St, Lillington, NC 27546-5653, US

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Se la verifica risulta conforme, il nuovo prodotto verra spedito entro 2-3 giorni lavorativi all'indirizzo fornito.

5. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verra elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso verra accreditato sul metodo di pagamento originale, come carta bancaria, Visa o MasterCard.

In caso di mancata ricezione del rimborso entro il termine indicato, si prega di contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi di spedizione

Nei casi di problemi di aspetto, difetti di qualita, odore anomalo, differenze di colore evidenti o prodotto non conforme all'ordine, i costi di spedizione saranno a nostro carico.

Nel caso di reso o cambio senza motivazione specifica, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilita

Ci impegniamo a fornire supporto durante l'intero processo di reso e cambio.

Dopo la conferma della ricezione del prodotto restituito, la responsabilita della custodia del prodotto passa a noi fino al completamento della procedura.

8. Etichetta di reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.

9. Contattaci

Indirizzo: 1301 S 10th St, Lillington, NC 27546-5653, US

Telefono: +1 (631) 708-4686

Indirizzo e-mail: service@gentelara.com

Orari di apertura: Dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 18:00 (CET)