Termini di servizio

Benvenuto nello store online di Gentelara (di seguito "noi"). La presente politica definisce le regole di utilizzo del sito e dei servizi, oltre ai diritti e agli obblighi dell'utente in relazione agli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica si applica alla navigazione del sito, alla creazione e gestione dell'account, all'acquisto di prodotti, ai pagamenti, alle comunicazioni con il servizio clienti, e a qualsiasi utilizzo delle funzionalita disponibili nello store online.

Utilizzando il sito, l'utente accetta la presente politica e le regole pubblicate nelle pagine pertinenti.

2. Account utente e responsabilita del sito

Se l'utente crea un account, e tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate, e a custodire con cura le proprie credenziali. L'utente e responsabile delle attivita svolte tramite il proprio account.

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e sicuro. Interruzioni temporanee possono verificarsi per manutenzione, aggiornamenti o cause non controllabili. In tali casi, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio.

3. Prodotti, disponibilita, e informazioni sui prezzi

Descrizioni, immagini, disponibilita e prezzi dei prodotti sono mostrati nelle relative pagine e possono essere aggiornati. Ci impegniamo a garantire informazioni corrette. In caso di errori evidenti relativi a prezzo o disponibilita, potremo correggere le informazioni e informare l'utente, inclusa l'eventuale cancellazione dell'ordine se necessario.

I prezzi indicati sul sito includono le imposte e non prevedono costi aggiuntivi oltre a quanto mostrato al checkout.

4. Ordini e pagamento

Quando l'utente invia un ordine e completa il pagamento, invia una richiesta di acquisto. L'ordine viene gestito dopo le verifiche necessarie, inclusa la disponibilita del prodotto e la coerenza delle informazioni fornite.

Se un ordine non puo essere completato per motivi quali indisponibilita o informazioni non idonee, l'utente verra informato e verranno adottate le azioni necessarie secondo i casi applicabili.

5. Politica di spedizione

La consegna e disponibile in tutta Italia. Al di fuori dell'Italia, la consegna non e attualmente disponibile.

Per ordini di importo pari o superiore a 100.99 EUR, la spedizione e gratuita. Per ordini di importo inferiore a 100.99 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 6.99 EUR.

Gli ordini completati entro le 18:00 (CET) vengono elaborati a partire dallo stesso giorno. Gli ordini completati dopo le 18:00 (CET) vengono elaborati a partire dal giorno successivo. In caso di giorni di riposo, l'elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo disponibile.

I tempi di elaborazione sono pari a 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di transito stimato e di 5-8 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione.

Per maggiori dettagli, consulta la pagina: Condizioni di spedizione.

6. Politica di annullamento dell'ordine

L'utente puo richiedere l'annullamento dell'ordine prima che l'ordine entri nella fase di spedizione. Dopo la spedizione, l'ordine non puo essere annullato direttamente.

Per richiedere l'annullamento, contatta il servizio clienti via e-mail o telefono e fornisci il numero d'ordine e la prova di pagamento. Dopo l'approvazione, elaboreremo il rimborso e comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti.

Dopo la conferma dell'annullamento, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso verra restituito al metodo di pagamento originale.

Per maggiori dettagli, consulta la pagina: Politica di annullamento dell'ordine.

7. Politica di reso e cambio

L'utente puo richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione. Le richieste possono essere presentate in caso di problemi estetici, difetti di qualita, odore anomalo o forte differenza di colore, prodotto non conforme a quanto ordinato, o reso o cambio senza motivo.

Per avviare una richiesta, contatta il servizio clienti via e-mail o telefono e fornisci numero d'ordine, prova di pagamento, motivazione, e foto o video pertinenti. Dopo l'approvazione, verra indicato l'indirizzo a cui restituire il prodotto e le istruzioni operative.

Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi, e il rimborso verra restituito al metodo di pagamento originale. In caso di cambio, dopo la verifica positiva del prodotto ricevuto, spediremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli, consulta la pagina: Politica di reso e cambio.

8. Controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative agli ordini o ai servizi, l'utente e noi cercheremo una soluzione tramite comunicazioni e negoziazione in buona fede. Se non si raggiunge un accordo, la controversia potra essere sottoposta all'autorita competente secondo le regole applicabili.

9. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformita al GDPR. Informazioni dettagliate su raccolta, uso, conservazione e diritti dell'utente sono disponibili nella pagina: Informativa sulla privacy.

10. Proprieta intellettuale

Testi, immagini, grafica, loghi e altri contenuti presenti sul sito sono protetti da diritti di proprieta intellettuale. L'uso non autorizzato, inclusa la copia o la distribuzione, non e consentito.

11. Limitazione di responsabilita

Nella misura consentita, non siamo responsabili per perdite indirette derivanti da eventi non controllabili o da interruzioni del servizio. Non siamo responsabili per conseguenze derivanti da informazioni errate fornite dall'utente o dal mancato rispetto delle istruzioni operative.

12. Modifiche alla politica di servizio

Possiamo aggiornare la presente politica in base a esigenze operative. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione.

13. Contatti

Indirizzo: 1301 S 10th St, Lillington, NC 27546-5653, US

Telefono: +1 (631) 708-4686

Indirizzo e-mail: service@gentelara.com

Orari di apertura: Dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 18:00 (CET)